Witaj w naszym sklepie! W moda-koszulka.com dok艂adamy wszelkich stara艅, aby艣 by艂 w pe艂ni zadowolony ze swoich zakup贸w. Rozumiemy jednak, 偶e czasem mo偶e zaj艣膰 potrzeba zwrotu lub wymiany produktu. Poni偶ej znajdziesz wszystkie niezb臋dne informacje dotycz膮ce naszych procedur zwrot贸w i wymian.
Kto mo偶e skorzysta膰 z naszej polityki zwrot贸w?
Nasza polityka zwrot贸w i wymian skierowana jest do wszystkich naszych klient贸w – m艂odych doros艂ych w wieku 18-35 lat, kt贸rzy ceni膮 sobie mod臋 casualow膮 i wygodne zakupy online. Dbamy o to, aby proces zwrotu by艂 tak prosty i przejrzysty, jak proces zakupu.
Podstawowe zasady zwrot贸w i wymian
- Masz 15 dni od otrzymania przesy艂ki na zg艂oszenie zwrotu lub wymiany
- Produkty musz膮 by膰 w stanie nienaruszonym, z oryginalnymi metkami i opakowaniem
- Do zwrotu wymagany jest dow贸d zakupu (np. faktura lub potwierdzenie zam贸wienia)
- Koszty przesy艂ki zwrotnej pokrywa klient (chyba 偶e zwrot wynika z naszej pomy艂ki)
Produkty wy艂膮czone z mo偶liwo艣ci zwrotu
Ze wzgl臋d贸w higienicznych, nast臋puj膮ce produkty nie podlegaj膮 zwrotowi ani wymianie, chyba 偶e s膮 wadliwe:
- Bielizna (je艣li by艂a w ofercie)
- Produkty oznaczone jako „wyprzeda偶” lub „ko艅c贸wka kolekcji”
Krok po kroku: Jak dokona膰 zwrotu lub wymiany?
Krok 1: Zg艂oszenie zwrotu/wymiany
Wy艣lij wiadomo艣膰 na adres [email protected] w ci膮gu 15 dni od otrzymania przesy艂ki. Mo偶esz skorzysta膰 z naszego gotowego szablonu:
Temat: Zwrot/Wymiana zam贸wienia nr [numer zam贸wienia]
Tre艣膰:
Witajcie,
Chcia艂bym/chcia艂abym dokona膰 zwrotu/wymiany nast臋puj膮cych produkt贸w z mojego zam贸wienia nr [numer zam贸wienia]:
– [Nazwa produktu], rozmiar [rozmiar], kolor [kolor], ilo艣膰 [ilo艣膰]
– [Nazwa produktu], rozmiar [rozmiar], kolor [kolor], ilo艣膰 [ilo艣膰]
Pow贸d zwrotu/wymiany: [np. niew艂a艣ciwy rozmiar, inny ni偶 oczekiwany kolor, wada produktu]
Prosz臋 o przes艂anie dalszych instrukcji.
Pozdrawiam,
[Imi臋 i nazwisko]
Krok 2: Otrzymanie instrukcji
Nasz zesp贸艂 obs艂ugi klienta odpowie w ci膮gu 24-48 godzin z dalszymi instrukcjami oraz (w przypadku wymiany) potwierdzeniem dost臋pno艣ci 偶膮danego produktu.
Krok 3: Wys艂anie paczki zwrotnej
Po otrzymaniu instrukcji:
- Spakuj produkty w oryginalne opakowanie (je艣li to mo偶liwe)
- Do艂膮cz wydrukowany formularz zwrotu (wy艣lemy Ci go w mailu)
- Wy艣lij paczk臋 na adres:
Sklep Odzie偶owy moda-koszulka.com
2937 Turkey Pen Road, New York, PL 10016 - Zachowaj dow贸d nadania przesy艂ki
Krok 4: Przetworzenie zwrotu
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesy艂ki:
- W przypadku zwrotu: zwr贸cimy pieni膮dze w ci膮gu 5-7 dni roboczych
- W przypadku wymiany: wy艣lemy nowy produkt w ci膮gu 1-2 dni roboczych
Zwrot pieni臋dzy
艢rodki zostan膮 zwr贸cone t膮 sam膮 metod膮 p艂atno艣ci, kt贸r膮 dokona艂e艣/a艣 zakupu:
- Karty p艂atnicze (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 dni roboczych
- PayPal: 3-5 dni roboczych
Uwaga: W przypadku p艂atno艣ci kart膮 czas pojawienia si臋 艣rodk贸w na koncie mo偶e zale偶e膰 od Twojego banku.
Cz臋sto zadawane pytania
Czy mog臋 wymieni膰 produkt na inny rozmiar/kolor?
Tak, o ile produkt jest dost臋pny w naszym magazynie. W przypadku braku dost臋pno艣ci zaproponujemy alternatyw臋 lub zwrot pieni臋dzy.
Co zrobi膰, je艣li otrzyma艂em uszkodzony produkt?
Skontaktuj si臋 z nami natychmiast na adres [email protected], do艂膮czaj膮c zdj臋cia uszkodzenia. W takim przypadku pokryjemy koszty przesy艂ki zwrotnej.
Czy mog臋 zwr贸ci膰 produkty zakupione w promocji?
Tak, produkty zakupione w promocji podlegaj膮 tej samej polityce zwrot贸w, z wyj膮tkiem wyra藕nie oznaczonych „ko艅c贸wek kolekcji”.
Masz dodatkowe pytania?
Nasz zesp贸艂 obs艂ugi klienta ch臋tnie pomo偶e! Napisz na [email protected] lub skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie.
Dzi臋kujemy za zakupy w moda-koszulka.com!